Condizioni generali di vendita Svizzera

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

In data 01.04.2026

La società ORIENTIS GOURMET crea e commercializza, direttamente e indirettamente, prodotti del marchio KUSMI TEA nonché i relativi accessori. 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate «Condizioni Generali di Vendita» o «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito del marchio KUSMI TEA www.kusmitea.live (di seguito denominato il «Sito»), salvo espressa deroga scritta di ORIENTIS GOURMET.

Nei casi non contemplati dalle presenti, si applicano le norme sulla vendita a distanza della sede legale di ORIENTIS GOURMET.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini, le condizioni e le menzioni delle CGV. Tuttavia, le CGV applicabili all'ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'invio dell'ordine.

Il fatto che ORIENTIS GOURMET non si avvalga, in un determinato momento, di una qualsiasi delle clausole delle CGV non potrà in nessun caso essere interpretato come rinuncia a far valere successivamente una qualsiasi di tali clausole.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse dichiarata inapplicabile, tutte le altre disposizioni resteranno in vigore.

Le Condizioni Generali di Vendita sono integrate dalle Condizioni Generali d'Uso del Sito riguardanti le modalità tecniche di accesso e navigazione del Sito, nonché dall'Informativa sulla privacy e dall'Informativa sui Cookie consultabili sul Sito. 

Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento tramite un link a fondo pagina del Sito e nella pagina di convalida dell'ordine. ORIENTIS GOURMET invita il Cliente a scaricarle e conservarle.

 

1.    Ambito di applicazione

Le Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire il quadro giuridico e le modalità applicabili alla vendita da parte di ORIENTIS GOURMET dei prodotti offerti sul Sito (di seguito denominati il/i «Prodotto/i») a qualsiasi cliente consumatore, persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale, maggiorenne e con piena capacità di agire (di seguito il «Cliente»). Di conseguenza, è fondamentale prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine sul Sito.

Qualsiasi acquisto sul Sito implica il rispetto e comporta l’adesione piena, completa e senza riserve all’insieme delle CGV. Nel caso in cui non desideriate accettarle in tutto o in parte, vi è richiesto di rinunciare all’acquisto.

Riconoscete che le CGV costituiscono un accordo completo ed esclusivo tra voi e ORIENTIS GOURMET in merito al vostro ordine.

 

2.    Identità del Venditore

 

ORIENTIS GOURMET

Società per Azioni Semplificata

Iscritta al RCS di Parigi con il numero B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parigi (Francia)

Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057.

 

3.    Account personale

 

Creazione di un account cliente: È possibile creare un account tramite la pagina «Accedi» accessibile tramite il pittogramma in alto a destra del Sito inserendo il proprio indirizzo e-mail e cliccando su «Continua».

Creando il vostro account cliente, riconoscete di aver preso visione e di accettare senza riserve le Condizioni Generali di Vendita nonché l’Informativa sulla privacy relativa alla protezione dei dati personali.

 

Accesso all'account cliente: Potrai accedere direttamente al tuo account in qualsiasi momento cliccando sulla pagina «Accedi», raggiungibile tramite l'icona in alto a destra del Sito inserendo il tuo indirizzo e-mail e cliccando poi su «Continua».

 

Per convalidare la vostra registrazione o il vostro accesso, dovrete inserire il codice a sei (6) cifre ricevuto all’indirizzo e-mail precedentemente indicato. Questo codice è utilizzabile una sola volta e scadrà quindici (15) minuti dopo la sua ricezione.

  

4.    Ordini e validità delle offerte 

Informazioni relative ai Prodotti

Il Cliente si impegna, prima dell’ordine, a prendere conoscenza sul Sito delle caratteristiche essenziali del o dei Prodotti che desidera ordinare. 

Una descrizione dettagliata dei Prodotti venduti sul Sito è disponibile in occasione della visualizzazione individuale di ciascuno di essi sul Sito. 

Poiché non può essere integralmente garantita la perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, in particolare a causa delle differenze nella resa dei colori da parte dei software di navigazione internet e/o dei monitor di visualizzazione, vi invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche precise.

Il sistema così implementato presuppone un'azione attiva da parte tua. È conforme ai requisiti di legge applicabili in materia di vendita online e tutela dei consumatori e, in particolare, agli articoli L. 111-1 e L.111-2 del Codice del consumo francese.

 

ORIENTIS GOURMET garantisce che i Prodotti sono stati trattati con tutta la cura necessaria al fine di assicurarne la conformità alla descrizione presente sul Sito alla data dell'ordine.

 

Procedura di effettuazione dell'ordine

 

Per ordinare i Prodotti desiderati, avete due (2) possibilità:

1.      Accedendo alla scheda del Prodotto che desiderate acquistare cliccando sulla relativa foto, selezionate il formato desiderato, quindi cliccate su «Aggiungi al carrello». Le vostre scelte saranno aggiunte automaticamente al carrello,

2.      Oppure cliccando direttamente sul pittogramma «carrello», al momento della presentazione del Prodotto (ovvero senza cliccare sulla foto ed entrare nella scheda del Prodotto), selezioni la confezione desiderata affinché venga aggiunta direttamente al tuo carrello.

 

I Prodotti saranno sistematicamente aggiunti al vostro carrello con la quantità predefinita «1». Potrete quindi modificare tale quantità per ordinare più Prodotti della stessa referenza nel riepilogo del carrello che si aprirà automaticamente, secondo la procedura riportata di seguito. Potete inoltre annullare uno dei Prodotti precedentemente selezionati cliccando sul pulsante «ELIMINA» a destra del selettore delle quantità.

Dopo aver aggiunto al carrello tutti i Prodotti desiderati, clicca su «Procedi all'acquisto» in basso a destra. Avrai quindi la possibilità di aggiungere un codice promozionale inserendolo nello spazio dedicato «Codice sconto o buono regalo» e cliccando poi su «Applica» per convalidarlo. I codici promozionali e gli altri sconti temporanei non sono cumulabili.

 

Dovrete quindi compilare un modulo specificando in particolare alcuni campi obbligatori. La vostra selezione potrà essere presa in considerazione solo al momento dell'invio di questo modulo debitamente compilato.

 

Per finalizzare l'ordine, è necessario verificare il riepilogo a destra della pagina, quindi spuntare la casella «Dichiaro di aver preso visione e di accettare le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sulla privacy e confermo il mio ordine con obbligo di pagamento.» e cliccare su «Paga ora» o «Paga come ospite».

 

Il vostro ordine non potrà più essere modificato né annullato una volta ricevuta l’e-mail di conferma dell’ordine. Tuttavia, potrete modificare il vostro indirizzo di consegna entro due (2) ore dall’inoltro dell’ordine.

 

Accettazione dell’ordine

 

Ai sensi degli articoli L.111-1 e seguenti e L.121-17 del Codice del Consumo, l'utente riconosce di aver avuto la possibilità, prima della conclusione del contratto, di conoscere le caratteristiche essenziali dei Prodotti (natura, quantità, qualità sostanziali...), il loro prezzo, i metodi di pagamento accettati, i tempi e le limitazioni di consegna, i termini, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché i casi di esclusione dall'esercizio di tale diritto (per ulteriori informazioni sull'esercizio di questo diritto, consultare l'articolo 9 riportato di seguito).

 

Per consentire la convalida del vostro ordine, è necessario, da un lato, riconoscere che l’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagarlo integralmente e, dall’altro, prendere visione e accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella, quindi fare clic sul pulsante « Paga ora » o « Paga come ospite ». La selezione della casella sopra menzionata è una condizione essenziale per la convalida dell’ordine.

 

L’inserimento delle informazioni richieste riportate sul Sito, il pagamento dell’ordine e la sua conferma cliccando sul pulsante «Paga ora» o «Paga come ospite» costituiscono accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Queste ultime saranno le uniche applicabili al contratto così concluso.

 

ORIENTIS GOURMET si impegna a evadere gli ordini effettuati sul Sito, nel rispetto delle limitazioni stabilite di seguito e, in particolare, nei limiti delle scorte disponibili, secondo i termini delle presenti condizioni che l'utente dichiara di aver consultato e accettato al momento della conferma dell'ordine.

 

Qualsiasi ordine sarà preso in considerazione solo dopo il ricevimento del pagamento integrale dei Prodotti e sarà confermato da ORIENTIS GOURMET via e-mail. 

Nell’e-mail di conferma dell’ordine che vi sarà inviata potrete trovare il numero dell’ordine, il dettaglio dei Prodotti ordinati e le informazioni che vi consentono di seguire la preparazione e la consegna dei Prodotti. Avrete inoltre la possibilità di consultare e seguire tali informazioni nel vostro account cliente, nella sezione «I miei ordini».

 

Limitazioni

 

In caso di esaurimento scorte, ORIENTIS GOURMET si impegna a informarvi tempestivamente tramite e-mail all'indirizzo comunicato. ORIENTIS GOURMET vi proporrà quindi il rimborso dell'importo del Prodotto esaurito, mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. ORIENTIS GOURMET potrà inoltre comunicarvi i tempi di approvvigionamento necessari per ottenere il Prodotto desiderato o proporvi un Prodotto sostitutivo di valore equivalente.

Non essendo in grado di gestire gli ordini in sospeso, qualora un Prodotto sia esaurito senza una data di riassortimento definita, ORIENTIS GOURMET ti proporrà il rimborso del Prodotto ordinato, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

ORIENTIS GOURMET si riserva la facoltà di rifiutare, limitare o annullare ordini non conformi, sospetti, o effettuati in mala fede o in violazione delle CGV, nonché di rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui sia in corso o sia esistita una qualsivoglia controversia.

I Prodotti e i campioni offerti sul Sito sono destinati esclusivamente a un uso personale. Di conseguenza, l'utente si impegna a non vendere o rivendere i Prodotti e i campioni acquistati o ricevuti. ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato da un professionista o destinato a un'attività commerciale.

 

Offerte permanenti (escluso l'acquisto di Carta regalo ed e-Carta regalo)

Campioni: Per qualsiasi acquisto senza importo minimo d'ordine, ti vengono offerti a titolo gratuito due (2) campioni (esclusi gli ordini consegnati con la modalità click & collect). Puoi selezionarli in “Il mio carrello” dopo aver aggiunto uno o più Prodotti al carrello, cliccando su “Seleziona i tuoi campioni omaggio” e spuntando fino a due (2) campioni. I campioni non possono essere oggetto di alcun rimborso o compensazione. Se non selezioni i campioni, l'ordine non includerà alcun campione.

A partire da CHF 89 (ottantanove) di acquisto: consegna gratuita in Svizzera. Offerta cumulabile con tutte le offerte permanenti indicate nel presente articolo secondo le condizioni applicabili.

Offerta ricariche sfuse: Prezzo decrescente sulla ricarica del tè a vostra scelta: uno sconto del 15% sul prezzo al chilo a partire da due (2) ricariche da 100g (pari a 200g), del 20% sul prezzo al chilo a partire da tre (3) ricariche da 100g (pari a 300g) e del 25% sul prezzo al chilo a partire da cinque (5) ricariche da 100g (pari a 500g). Offerta valida sull'acquisto contestuale di più ricariche della stessa referenza. Offerta non valida sulle ricariche Le Thé Bianco Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha e Karavan.

Per i membri KusmiKlub: Offerta inviata il giorno del vostro compleanno via e-mail («e-mail di compleanno»), a condizione che abbiate inserito la data di nascita nel vostro account KusmiKlub. Il giorno del vostro compleanno: una (1) scatola di tè Kusmi Tea da 20g in omaggio tra la selezione proposta, entro trenta (30) giorni di calendario a decorrere dalla data del compleanno, per qualsiasi acquisto (esclusi gli acquisti con punti KusmiKlub) di importo minimo indicato nell'e-mail di compleanno.

Le modalità sono le seguenti:

• per qualsiasi acquisto nelle boutique Kusmi Tea situate nella Francia metropolitana (esclusi corner e Grandi Magazzini), in Belgio o in Lussemburgo, previa semplice presentazione dell’e-mail di compleanno;
• per qualsiasi ordine sul Sito, inserendo nel carrello, al momento dell’inoltro dell’ordine, il codice monouso che vi sarà stato trasmesso nell’e-mail di compleanno, nell’apposito campo « codice promozionale ».

Alla scadenza del termine di trenta (30) giorni successivi alla ricezione dell'e-mail di compleanno, l'offerta non sarà più valida e non potrà essere richiesta alcuna compensazione o indennizzo a tale titolo.

Il regalo non è né sostituibile, né rimborsabile, né cedibile e non potrà essere oggetto di alcuna contropartita.

In caso di indisponibilità, per qualsiasi motivo, ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di fornire in negozio, o di inviare tramite il Sito, un prodotto simile a propria scelta e senza che ciò possa dare diritto ad alcun indennizzo.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà «KusmiKlub», è possibile consultare le nostre Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà «KusmiKlub».

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare tali offerte in qualsiasi momento; nessuna responsabilità potrà esserle imputata a tale titolo e nessun indennizzo o risarcimento potrà essere richiesto.

5.    Prezzo

I prezzi visualizzati sono espressi in CHF, comprensivi di tutte le tasse (IVA e ogni altra imposta applicabile in Svizzera in vigore al momento dell'ordine).

Si tratta di prezzi netti che includono il prezzo dei Prodotti, le spese di movimentazione, imballaggio e conservazione. I prezzi sono validi alla data di convalida dell'ordine. Questi ultimi possono essere successivamente modificati, senza preavviso. I prezzi non includono il contributo alle spese di spedizione e consegna che possono variare in base all'importo, al peso dell'ordine e/o al paese di consegna (Consegna e resi) che vengono indicati prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente. 

Il prezzo indicato nella conferma dell’ordine è il prezzo definitivo, espresso IVA inclusa, per le consegne nella Francia metropolitana.

Qualora una o più imposte o contributi, in particolare ambientali, fossero introdotti o modificati, in aumento o in diminuzione, tale modifica potrà essere ripercossa sul prezzo di vendita dei Prodotti.

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana (Corsica inclusa) potrà essere soggetto a eventuali imposte locali e dazi doganali aggiuntivi, non inclusi nel prezzo dei Prodotti né nella conferma dell’ordine, e rimangono interamente a carico e a spese del Cliente. Infatti, eventuali oneri doganali potranno esservi richiesti dal corriere al momento della consegna. Tali dazi doganali ed eventuali imposte legati alla consegna di un articolo sono a carico del Cliente e rientrano nella sua esclusiva responsabilità.

In nessun caso ORIENTIS GOURMET sarà tenuta a farsi carico di costi aggiuntivi legati alla consegna dell'ordine al di fuori delle spese di trasporto descritte e fatturate al momento della conclusione dell'ordine sul Sito. 

 

6.    Condizioni di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito avviene integralmente al momento dell’ordine. 

I pagamenti vengono effettuati tramite:

v  Carta di credito: MasterCard, Visa, American Express, Carta bancaria. La carta di credito sarà addebitata al momento della conferma dell'ordine (esclusi gli USA).

v  PAYPAL: selezionando questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato al sito di PAYPAL per procedere al pagamento seguendo le istruzioni fornite.

v  KLARNA : selezionando questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato sul sito di KLARNA per procedere al pagamento seguendo le indicazioni fornite.

v  APPLE PAY : selezionando questo metodo di pagamento, sarai invitato a convalidare il pagamento tramite l'interfaccia Apple Wallet utilizzando uno dei metodi di autenticazione offerti da Apple (Face ID, Touch ID o codice di accesso). Apple Pay crittografa tutte le informazioni comunicate durante la registrazione della tua carta nell'applicazione Apple Wallet. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza delle transazioni effettuate tra Apple Pay e il tuo istituto bancario, ti invitiamo a rivolgerti alla società Apple.

v  Buono regalo o e-Buono regalo (le cui condizioni generali d'uso sono descritte al successivo articolo 10).

 

Il Cliente garantisce a ORIENTIS GOURMET di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto. A tal fine, garantisci in particolare di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome ivi indicato sia effettivamente il tuo.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine o qualsiasi consegna in caso di mancato pagamento o incidente di pagamento (coordinate bancarie errate, mancanza di fondi sul conto del Cliente, ecc.).

Una fattura quietanzata contenente i vari elementi dell'ordine vi sarà inviata via e-mail. Questa fattura sarà inoltre disponibile nel vostro account cliente nella sezione « I miei ordini », facendo clic sul pulsante « Scarica la fattura » dell'ordine selezionato il giorno successivo all'effettuazione dell'ordine.

 

7.    Sicurezza dei pagamenti

Il protocollo di sicurezza dei pagamenti utilizzato è Shopify Payments, fornito da Shopify International Limited (società irlandese a responsabilità limitata per azioni (Private company limited by shares), iscritta al registro delle imprese irlandese con il n. 560279 e con sede legale sita in 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda) che garantisce la totale riservatezza delle informazioni personali trasmesse su Internet. Pertanto, le informazioni relative alla tua carta bancaria non vengono conservate sul Sito e il tuo pagamento può essere visualizzato solo in forma criptata grazie al protocollo SSL ed è conforme allo standard PCI-DSS di livello 1 (confermato dalla comparsa di «https» nell'URL visualizzato del tuo browser).   

La sicurezza dei pagamenti in 3 rate è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure. Alma SAS è autorizzata come istituto di pagamento e società di finanziamento dall'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) con il numero 90786, consultabile sul registro REGAFI: https://www.regafi.fr. La sua sede legale è situata in 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). I dati personali del Cliente sono trattati e conservati in conformità al GDPR. Le coordinate bancarie sono memorizzate presso i partner autorizzati di Alma. Per maggiori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy e sulla gestione dei dati di Alma.

Disponete in qualsiasi momento del diritto di accesso, rettifica e opposizione all’insieme dei vostri dati personali, scrivendo e comprovando la vostra identità conformemente all’articolo 15 di seguito.

 

8.    Modalità di consegna

La consegna si intende come il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del/dei Prodotto/i.

8.1   Consegna

ORIENTIS GOURMET effettua consegne in diversi paesi. Per maggiori dettagli, clicca qui.

Non potrà essere effettuata alcuna consegna in un Paese non presente in questo elenco, né a caselle postali. In tal caso, l’ordine non potrà essere preso in considerazione.

Tempi di consegna: I Prodotti vengono consegnati in un tempo medio di quattro (4) giorni lavorativi, comprensivi dei tempi di preparazione dell'ordine, nella Francia metropolitana. Si precisa che gli ordini registrati sul Sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica saranno elaborati solo il lunedì successivo. Inoltre, gli ordini registrati sul Sito in un giorno festivo saranno elaborati solo il giorno lavorativo successivo.

In caso di operazioni promozionali eccezionali (es.: vendite private, saldi...) organizzate da ORIENTIS GOURMET o da terzi partner sul Sito, i Prodotti saranno consegnati entro un termine di sei (6) giorni lavorativi nella Francia metropolitana (Corsica inclusa).

Spese di consegna: Le spese di consegna sono a tuo carico e si aggiungono al prezzo dei Prodotti. Esse variano in particolare in base al metodo di consegna scelto, al paese di destinazione, nonché all'importo e, se del caso, al peso totale dell'ordine.

Tutte le modalità di consegna (zone servite, tempi indicativi, metodi di spedizione offerti e relativi costi) sono dettagliate nella pagina «Spedizione e resi

In caso di offerta di consegna gratuita o di riduzione delle spese di spedizione legata a un'operazione promozionale o al raggiungimento di un determinato importo dell'ordine, questa informazione viene indicata sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine e, se del caso, sulla pagina « Spedizioni e resi ».

Indirizzo di consegna: L'ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna che hai selezionato e inserito al momento della trasmissione dell'ordine. Hai la possibilità di indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione. Le informazioni inserite e registrate durante l'ordine sono vincolanti. In caso di errore nell'indicazione dei recapiti del destinatario, ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale impossibilità di consegnare il Prodotto o i Prodotti dovuta a tale errore e, in tal caso, ORIENTIS GOURMET non potrà effettuare una seconda consegna. Inoltre, il prezzo dell'ordine potrà esserti rimborsato, previa ricezione del pacco reso presso il magazzino di ORIENTIS GOURMET.

Trasferimento dei rischi: I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ORIENTIS GOURMET. I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti al Cliente solo al momento della consegna dei Prodotti all'indirizzo indicato da quest'ultimo, conformemente all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente del pacco e dei Prodotti al momento della consegna. 

Anomalie: In caso di anomalia (pacco danneggiato, Prodotti mancanti, deteriorati, ecc.), il Cliente è tenuto a formulare tutte le riserve necessarie al vettore e a informare tempestivamente ORIENTIS GOURMET tramite e-mail all'indirizzo contactfr@kusmitea.live.

L’assenza di riserve alla consegna non pregiudica i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, come ricordato all’articolo 10 delle presenti CGV.

Nel caso in cui i danni siano imputabili al trasporto, ORIENTIS GOURMET proporrà al Cliente, conformemente agli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo, la riparazione o la sostituzione del Prodotto o, qualora tali soluzioni risultino impossibili o sproporzionate, il rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

Il reso di qualsiasi Prodotto danneggiato o non conforme nell'ambito delle garanzie legali non può essere rifiutato da ORIENTIS GOURMET. Per ogni altro reso, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti al fine di concordare le modalità di restituzione.

 

8.2   Click & Collect – Ritiro in boutique

ORIENTIS GOURMET propone, per una selezione di Prodotti identificati dall'etichetta «Disponibile in Click & Collect» sulla scheda prodotto, il ritiro dell'Ordine in alcune boutique KUSMI TEA situate in Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo.

Se uno o più Prodotti del vostro carrello non sono idonei al servizio « click & collect », questa opzione di consegna non sarà proposta al momento della scelta del metodo di consegna durante la finalizzazione dell’ordine e vi saranno proposti solo i metodi di consegna standard.

Due (2) campioni omaggio inseriti casualmente nel vostro ordine.

Una volta completato il carrello, al momento della scelta della modalità di consegna durante la finalizzazione dell'ordine, selezionate l'opzione «Ritiro in boutique» e scegliete la boutique in cui desiderate ritirare l'ordine tra quelle proposte.

Una volta finalizzato l’ordine, riceverete una conferma dell’ordine via e-mail all’indirizzo indicato, con il numero dell’ordine, l’elenco dei Prodotti ordinati e i relativi prezzi, l’importo totale dell’ordine, il termine di messa a disposizione dell’ordine nonché i recapiti e gli orari della boutique selezionata. Potrete seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento dell’ordine accedendo al vostro account cliente.

Il termine standard per la messa a disposizione del vostro ordine è di ventiquattro (24) ore, in base alla disponibilità dei prodotti ordinati in boutique. Nonostante tutta la cura dedicata alla preparazione degli ordini, è possibile che uno o più Prodotti disponibili in magazzino al momento dell’ordine non lo siano più al momento della sua preparazione. 

Per ritirare il vostro ordine in boutique, presentate direttamente alla cassa la conferma dell’ordine (SMS, e-mail o conferma stampata) nonché un documento d’identità valido.

Il Cliente dispone di un termine di un (1) mese per ritirare il proprio ordine nel negozio interessato. Trascorso il termine di un (1) mese dalla comunicazione che informa che il vostro ordine è disponibile per il ritiro in negozio, la vendita sarà risolta di diritto. Il Cliente sarà quindi rimborsato del prezzo dell'ordine. 

 

9.    Diritto di recesso

In applicazione delle disposizioni degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, disponete di un diritto di recesso esercitabile entro un termine massimo di quattordici (14) giorni solari a decorrere dalla data di ricevimento dei Prodotti interessati o dalla data di ricevimento dell'ultimo Prodotto dell'ordine qualora sia stato consegnato in più spedizioni, senza doverne specificare il motivo. Qualora il termine di quattordici (14) giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, potete presentare una richiesta tramite il nostro modulo o direttamente dal vostro account cliente. 

Reso tramite modulo:

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di stampare, compilare e firmare il presente modulo (qui) (di seguito il «Modulo») e di rispedircelo al seguente indirizzo:

ORIENTIS GOURMET

Servizio Clienti Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Unità A

Parco di Hode Zona 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Al ricevimento della richiesta, il Servizio Clienti vi contatterà ai recapiti indicati nel Modulo per definire le modalità di restituzione dei Prodotti oggetto del recesso.

Reso tramite il vostro account cliente:  

È possibile effettuare la richiesta direttamente dal proprio account cliente, nella sezione «I miei ordini», tramite il pulsante «Richiedi un reso» presente nello storico degli ordini. 

Procedura di recesso:

1.       Accedete al vostro account cliente, quindi selezionate l'ordine desiderato.

2.       Cliccate sul pulsante «Richiedi un reso».

3.       Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire, inserisci il motivo, quindi clicca sul pulsante «Richiedi un reso». 

4.       Un'e-mail di riepilogo della richiesta vi sarà inviata automaticamente.

5.       Il nostro Servizio Clienti esaminerà la validità della richiesta; ti verrà quindi inviata un'e-mail di conferma con le istruzioni per il reso. 

 

Qualunque sia la modalità di esercizio del diritto di recesso, i pacchi dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: 

ORIENTIS GOURMET – Servizio Clienti 

Resi e-commerce Kusmi Tea 

Edificio Prologis DC5 – Cellula A 

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

 

I Prodotti non possono essere restituiti in negozio e le spese di reso restano a carico del Cliente.

Il rimborso (spese di spedizione incluse - conformemente agli articoli L. 221-20 e segg. del Codice del Consumo) avverrà entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ORIENTIS GOURMET viene informata della decisione di recedere ed entro e non oltre il giorno dell'effettivo recupero dei Prodotti da parte di ORIENTIS GOURMET o il giorno in cui viene fornita la prova dell'avvenuta spedizione dei Prodotti. Verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a eccezione dei Prodotti acquistati tramite Buono regalo o e-Buono regalo KUSMI TEA, per i quali il rimborso avverrà sotto forma di una nuova e-Buono regalo, valida un (1) anno a decorrere dalla data di emissione. Verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Nell'ambito del programma fedeltà, le cui condizioni sono dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà «KusmiKlub», in caso di esercizio del diritto di recesso, i punti fedeltà acquisiti al momento dell'ordine saranno stornati dall'area personale non appena il Servizio Clienti avrà approvato la richiesta di reso e i Prodotti saranno stati rimborsati, a meno che non sia già stato utilizzato il buono acquisto ottenuto con i relativi punti.

Il rimborso potrà essere effettuato solo se il recesso e l'invio dei Prodotti sono stati eseguiti entro i termini e alle condizioni sopra indicati e se i Prodotti vengono restituiti in perfetto stato, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione. 

I Prodotti aperti e/o mescolati in modo inscindibile con altri Prodotti, i Prodotti confezionati su misura per il cliente o chiaramente personalizzati e i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente non saranno rimborsati, ai sensi dell'articolo 221-28 del Codice del Consumo francese. 

Per le e-Buono regalo KUSMI TEA (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte all’articolo 12), il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che la e-Buono regalo KUSMI TEA non sia stata utilizzata in tutto o in parte.

Solo il Cliente è in grado di esercitare questo diritto di recesso. Nel caso in cui la consegna sia stata effettuata a una persona diversa dal cliente, tale diritto non potrà essere esercitato dal suddetto destinatario dell'ordine interessato.

Se hai effettuato una donazione tramite il servizio L'ARRONDI, il relativo importo non potrà essere rimborsato in caso di esercizio del diritto di recesso.

Quando un ordine è stato effettuato con un codice promozionale che offre uno sconto legato all’acquisto simultaneo di un numero predeterminato di articoli, la restituzione di uno o più articoli può comportare la cessazione dello sconto qualora non sia più raggiunto il numero di articoli necessario per l’applicazione dello sconto. Il rimborso effettuato terrà quindi conto del fatto che lo sconto non è più applicabile.

 

10.  Garanzie 

I Prodotti venduti da ORIENTIS GOURMET (Società per Azioni Semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 350 283 057 e la cui sede si trova all'89 avenue Niel 75017 Parigi (Numero di Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057) beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217‑3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia legale per i vizi occulti (articolo 1641 e seguenti del Codice civile francese) le cui modalità di applicazione sono richiamate nel riquadro sottostante:

 

 

Tali garanzie devono essere fatte valere presso il servizio clienti di ORIENTIS GOURMET all'indirizzo contactfr@kusmitea.live entro i termini sopra indicati, previa presentazione di una prova d'acquisto.

Tuttavia, sei l'unico responsabile della scelta dei Prodotti, della loro conservazione a partire dalla consegna e del loro utilizzo. In nessun caso ORIENTIS GOURMET potrà garantire che l'ordine risponda alle tue esigenze specifiche.

Le presenti disposizioni non escludono il diritto di recesso definito all’articolo 9 di cui sopra.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa da ORIENTIS GOURMET.

Esclusione delle garanzie

Sono esclusi dalla garanzia gli articoli modificati, riparati o aggiunti dal Cliente. La garanzia non si applica ai vizi apparenti. La garanzia non coprirà gli articoli danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio. 

 

11.  Riserva di proprietà

Ai sensi della legge del 12 maggio 1980, i Prodotti consegnati sono venduti con riserva di proprietà. Il trasferimento della proprietà è subordinato al pagamento integrale del prezzo dei Prodotti, alla scadenza convenuta tra le parti. I Prodotti restano pertanto di proprietà di ORIENTIS GOURMET fino al saldo integrale degli ordini. 

Conformemente agli articoli L. 216‑4 e L. 216‑5 del Codice del consumo, le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento della consegna, dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti oggetto della riserva di proprietà.

 

12.  E-Buoni regalo KUSMI TEA

Il Cliente ha la possibilità di acquistare delle e-gift card da regalare o per concedersi un piacere.

Le presenti condizioni riguardano le modalità di acquisto, utilizzo e validità di una e-buono regalo KUSMI TEA disponibile esclusivamente sul Sito (denominata «e-Buono regalo KUSMI TEA»).

 

Acquisto delle e-gift card KUSMI TEA

E-gift card disponibile per l'acquisto sul Sito con un importo predefinito a scelta: 30 CHF (trenta), 60 CHF (sessanta) o 80 CHF (ottanta).

E-gift card digitale inviata all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento dell'acquisto, immediatamente dopo l'acquisto. Nell'ipotesi di esercizio del diritto di recesso secondo le condizioni stabilite all'articolo 7 di cui sopra, tale diritto potrà essere applicato solo a condizione che la e-gift card KUSMI TEA non sia stata utilizzata in tutto o in parte. 

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità per le e-Buono regalo KUSMI TEA precedentemente attivate che risultino scadute, smarrite, rubate o danneggiate, nonché in caso di errore, in particolare nell'indirizzo e-mail del destinatario della e-Buono regalo, o di uso fraudolento del codice.

La e-gift card KUSMI TEA non è ricaricabile e non può essere rivenduta, sostituita né rimborsata, neanche parzialmente, in particolare in caso di smarrimento, furto, distruzione o uso fraudolento.

 

Validità

Valida per un periodo di un (1) anno a decorrere dalla data di acquisto. Alla scadenza del periodo di validità della e-Buono regalo KUSMI TEA, questa non potrà più essere utilizzata per gli acquisti, né riattivata, né dar luogo ad alcun rimborso dell'importo residuo.

 

Utilizzo 

La e-Buono regalo KUSMI TEA è uno strumento di pagamento utilizzabile unicamente per pagare in tutto o in parte un acquisto in CHF effettuato sul Sito. 

La e-Gift Card KUSMI TEA non è nominativa. 

La e-gift card KUSMI TEA può essere utilizzata in una o più soluzioni 

Se l'importo totale dell'acquisto è superiore al valore totale della e-Gift Card KUSMI TEA, questa potrà essere integrata con un altro metodo di pagamento accettato sul Sito o nei Negozi. 

L'acquisto di una e-Buono regalo KUSMI TEA non consente di accumulare punti sull'account KusmiKlub. Al contrario, qualsiasi acquisto di Prodotti sul Sito o nelle Boutique mediante una e-Buono regalo KUSMI TEA consente di accumulare punti sul relativo account KusmiKlub, secondo la tabella indicata nelle Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà «KusmiKlub».

 

Responsabilità limitata

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità per le e-Buono regalo KUSMI TEA precedentemente attivate che risultino scadute, smarrite, rubate o danneggiate, nonché in caso di errore, in particolare nell'indirizzo e-mail del destinatario della e-Buono regalo, o di uso fraudolento del codice.

13.  Reclamo

I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con attenta disponibilità, presumendo sempre la buona fede di chi espone tali situazioni. In caso di reclamo, potrete rivolgervi in via prioritaria a ORIENTIS GOURMET per trovare una soluzione amichevole, scrivendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parigi o inviando un'e-mail a contactfr@kusmitea.live.

 

14.  Responsabilità

ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o l'inesatto adempimento del contratto dovuto a fatto del Cliente, a fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile, secondo l'interpretazione della giurisprudenza.

Nessuna disposizione delle presenti potrà avere l'effetto di limitare o escludere la responsabilità di ORIENTIS GOURMET oltre quanto consentito dalle norme imperative applicabili, né di privare il Cliente dei suoi diritti legali, in particolare a titolo della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, i cui contenuti e modalità di esercizio sono specificati all'articolo 10 di cui sopra.

 

15.  Protezione dei dati personali e Cookie

ORIENTIS GOURMET raccoglie dati personali nell'ambito della vendita dei Prodotti. Le disposizioni relative al trattamento di tali dati sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy e nell'Informativa sui Cookie del presente Sito.

Se il Cliente non desidera essere oggetto di telemarketing da parte di società di cui non è cliente, può iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing tramite il sito www.bloctel.gouv.fr.  

16.  Prova

Il Cliente riconosce che la procedura d'ordine e le presenti Condizioni Generali sono stipulate online e costituiscono un «contratto elettronico» ai sensi degli articoli 1125 e seguenti del Codice Civile tra il Cliente e ORIENTIS GOURMET.

Di conseguenza, il Cliente si impegna, conformemente ai principi che regolano i contratti elettronici, a non contestare la validità del contratto per il solo fatto della sua stipula telematica da parte di ORIENTIS GOURMET. In caso di controversia, ORIENTIS GOURMET potrà dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l'integrità della transazione.

17.  Legge applicabile - Controversie - Mediazione

 

Lingua e legge applicabile:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la vendita dei Prodotti sono regolate dal diritto francese, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli applicabili al consumatore in virtù della legge del suo Paese di residenza abituale, conformemente all'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008, detto «Roma I». 

Le CGV sono redatte in lingua francese. Delle traduzioni possono essere messe a disposizione dei clienti a titolo puramente informativo. In caso di divergenza interpretativa tra una versione tradotta e la versione francese, prevarrà quest'ultima, senza che ciò possa avere l'effetto di privare il consumatore dei diritti inderogabili a lui riconosciuti dalla legislazione del suo Paese di residenza abituale.

 

Mediazione delle controversie di consumo:

Le controversie nazionali o transfrontaliere che dovessero insorgere in merito alla validità, interpretazione, esecuzione o mancata esecuzione, interruzione o risoluzione di qualsiasi contratto concluso alle condizioni stabilite dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, possono essere sottoposte a mediazione su richiesta dell'utente, prima di qualsiasi azione legale, per trovare una soluzione amichevole.

ORIENTIS GOURMET aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Prima di qualsiasi richiesta di mediazione, è necessario inviare un reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET al seguente indirizzo contactfr@kusmitea.live.

Se tale procedura non giunge a una soluzione entro un termine ragionevole, puoi rivolgerti al Mediatore dell'e‑commerce della FEVAD:

-         Per posta: i recapiti sono i seguenti:  Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

-         tramite il suo sito internet: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Previa richiesta scritta presentata dai consumatori a ORIENTIS GOURMET, è possibile adire il Servizio di Mediazione per qualsiasi controversia di consumo non risolta. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, cliccare qui.

La controversia non può tuttavia essere esaminata dal mediatore se:

• Non dimostrate di aver tentato preventivamente di risolvere la controversia direttamente con ORIENTIS GOURMET mediante reclamo scritto.
• La richiesta è manifestamente infondata o abusiva.
• La controversia è stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale.
• Avete presentato la vostra richiesta al mediatore oltre un anno dopo il reclamo scritto presentato a ORIENTIS GOURMET.
• La controversia non rientra nel suo ambito di competenza.

 

La mediazione per le controversie di consumo è gratuita per il consumatore, fermo restando il diritto di farsi assistere o rappresentare da un consulente a proprie spese. 

Il ricorso alla mediazione è una facoltà offerta al consumatore e non costituisce una condizione preliminare obbligatoria per adire il giudice competente.

 

Risoluzione delle controversie online:

Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, hai inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Competenza giurisdizionale:

In caso di fallimento della mediazione o qualora non si desideri farvi ricorso, i tribunali francesi saranno competenti a conoscere di qualsiasi controversia relativa al presente contratto, fatti salvi i diritti spettanti all'utente ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012, detto «Bruxelles I bis».