Allgemeine Geschäftsbedingungen Schweiz

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

Stand: 01.04.2026

Die Gesellschaft ORIENTIS GOURMET kreiert und vertreibt direkt und indirekt Produkte der Marke KUSMI TEA sowie dazugehörige Accessoires. 

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „die Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ oder die „AGB“) gelten für alle Bestellungen, die auf der Website der Marke KUSMI TEA www.kusmitea.live (nachfolgend die „Website“) aufgegeben werden, sofern von ORIENTIS GOURMET nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Wird ein Fall durch diese Bestimmungen nicht geregelt, gelten die Vorschriften für den Fernabsatz am Sitz von ORIENTIS GOURMET.

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, die Bedingungen und Angaben der AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich für die Bestellung sind jedoch die AGB, die vom Kunden zum Zeitpunkt der Aufgabe seiner Bestellung akzeptiert wurden.

Die Tatsache, dass ORIENTIS GOURMET zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Bestimmung der AGB nicht geltend macht, kann in keinem Fall als Verzicht darauf ausgelegt werden, sich zu einem späteren Zeitpunkt auf eine der genannten Bestimmungen zu berufen.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für unwirksam erklärt werden, bleiben alle übrigen Bestimmungen in Kraft.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden durch die auf der Website einsehbaren Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website hinsichtlich der technischen Zugangs- und Navigationsmodalitäten sowie durch die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie ergänzt. 

Die AGB können jederzeit über einen Link im unteren Bereich der Website sowie auf der Seite zur Bestätigung der Bestellung eingesehen werden. ORIENTIS GOURMET empfiehlt dem Kunden, diese herunterzuladen und aufzubewahren.

 

1.    Anwendungsbereich

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen der Festlegung des rechtlichen Rahmens und der Modalitäten für den Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte (nachfolgend die „Produkte“) durch ORIENTIS GOURMET an jeden Kunden als Verbraucher, eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handelt, mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist (nachfolgend der „Kunde“). Daher müssen Sie diese vor jeder Bestellung auf der Website unbedingt zur Kenntnis nehmen.

Jeder Kauf auf der Website setzt die Einhaltung und die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Zustimmung zu sämtlichen AGB voraus. Falls Sie diese ganz oder teilweise nicht akzeptieren möchten, werden Sie gebeten, von Ihrem Kauf abzusehen.

Sie erkennen an, dass die AGB eine vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und ORIENTIS GOURMET bezüglich Ihrer Bestellung darstellen.

 

2.    Identität des Verkäufers

 

ORIENTIS GOURMET

Vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht (Société par Actions Simplifiée)

Eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) von Paris unter der Nummer B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Paris (Frankreich)

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR71 350 283 057.

 

3.    Persönliches Kundenkonto

 

Erstellung eines Kundenkontos: Sie können ein Konto über die Seite „Anmelden“ erstellen, die über das Piktogramm oben rechts auf der Website zugänglich ist, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und dann auf „Weiter“ klicken.

Mit der Erstellung Ihres Kundenkontos bestätigen Sie, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie zum Schutz personenbezogener Daten zur Kenntnis genommen zu haben und vorbehaltlos zu akzeptieren.

 

Anmeldung beim Kundenkonto: Sie können jederzeit direkt auf Ihr Kundenkonto zugreifen, indem Sie auf die Seite „Anmelden“ klicken, die über das Symbol oben rechts auf der Website erreichbar ist, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Weiter“ klicken.

 

Um Ihre Registrierung oder Anmeldung zu bestätigen, müssen Sie den sechsstelligen (6) Code eingeben, den Sie an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben. Dieser Code kann nur einmal verwendet werden und läuft fünfzehn (15) Minuten nach Erhalt ab.

  

4.    Bestellungen und Gültigkeit der Angebote 

Informationen zu den Produkten

Der Kunde verpflichtet sich, sich vor seiner Bestellung auf der Website über die wesentlichen Merkmale des oder der Produkte zu informieren, die er bestellen möchte. 

Eine detaillierte Beschreibung der auf der Website verkauften Produkte ist bei der individuellen Ansicht jedes einzelnen Produkts auf der Website verfügbar. 

Da die perfekte Darstellung der Produkte auf der Website nicht vollständig gewährleistet werden kann, insbesondere aufgrund von Unterschieden bei der Farbwiedergabe durch Internetbrowser und/oder Bildschirme, bitten wir Sie, die Beschreibung jedes Produkts zu konsultieren, um dessen genaue Eigenschaften zu erfahren.

Das eingerichtete System setzt ein aktives Handeln Ihrerseits voraus. Es entspricht den gesetzlichen Anforderungen an den Online-Verkauf und den Verbraucherschutz, insbesondere den Artikeln L. 111-1 und L. 111-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation).

 

ORIENTIS GOURMET garantiert, dass die Produkte mit aller erforderlichen Sorgfalt behandelt wurden, um ihre Übereinstimmung mit der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Beschreibung sicherzustellen.

 

Bestellvorgang

 

Um die gewünschten Produkte zu bestellen, haben Sie zwei (2) Möglichkeiten:

1.      Entweder indem Sie durch Klicken auf das Foto auf die Produktseite des gewünschten Produkts gehen, die gewünschte Verpackungsgröße auswählen und dann auf „In den Warenkorb“ klicken. Ihre Auswahl wird automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt,

2.      Entweder indem Sie direkt auf das Piktogramm „Warenkorb“ bei der Präsentation des Produkts klicken (d. h. ohne auf das Foto zu klicken und die Produktseite des Produkts aufzurufen), wählen Sie die gewünschte Verpackung aus, damit diese direkt zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt wird.

 

Die Produkte werden Ihrem Warenkorb standardmäßig stets mit der Menge „1“ hinzugefügt. Anschließend können Sie diese Menge in der automatisch geöffneten Warenkorbübersicht ändern, um mehrere Produkte derselben Referenz gemäß dem nachstehenden Verfahren zu bestellen. Sie können auch eines der zuvor ausgewählten Produkte stornieren, indem Sie rechts neben der Mengenauswahl auf die Schaltfläche „LÖSCHEN“ klicken.

Sobald Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie unten rechts auf „Zur Kasse“. Sie haben dann die Möglichkeit, einen Gutscheincode hinzuzufügen, indem Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ eingeben und anschließend auf „Anwenden“ klicken, damit er berücksichtigt wird. Gutscheincodes und andere zeitlich begrenzte Rabatte sind nicht kumulierbar.

 

Anschließend müssen Sie ein Formular ausfüllen, in dem insbesondere bestimmte Pflichtfelder angegeben sind. Ihre Auswahl kann erst nach Übermittlung dieses ordnungsgemäß ausgefüllten Formulars berücksichtigt werden.

 

Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Zusammenfassung auf der rechten Seite überprüfen, das Kontrollkästchen „Ich bestätige, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, und bestätige meine Bestellung mit Zahlungspflicht.“ ankreuzen und auf „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“ klicken.

 

Ihre Bestellung kann nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Sie können jedoch Ihre Lieferadresse innerhalb von zwei (2) Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern.

 

Annahme der Bestellung

 

Gemäß den Artikeln L.111-1 ff. und L.121-17 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la Consommation) erkennen Sie an, vor Vertragsschluss die Möglichkeit gehabt zu haben, sich über die wesentlichen Merkmale der Produkte (Art, Menge, wesentliche Eigenschaften usw.), deren Preis, die akzeptierten Zahlungsmethoden, die Lieferfrist und Lieferbeschränkungen, die Frist, die Bedingungen und die Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Ausschlussgründe für dieses Recht zu informieren (weitere Informationen zur Ausübung dieses Rechts finden Sie in Artikel 9 unten).

 

Um Ihre Bestellung zu bestätigen, müssen Sie einerseits anerkennen, dass die Aufgabe Ihrer Bestellung die Verpflichtung zur vollständigen Zahlung mit sich bringt, und andererseits die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis nehmen und ausdrücklich akzeptieren, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen und anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“ klicken. Das Ankreuzen des oben genannten Kästchens ist eine wesentliche Voraussetzung für die Bestätigung Ihrer Bestellung.

 

Die Angabe der auf der Website aufgeführten erforderlichen Informationen, die Bezahlung Ihrer Bestellung und deren Bestätigung durch Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“ gelten als vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Diese sind allein auf den so geschlossenen Vertrag anwendbar.

 

ORIENTIS GOURMET verpflichtet sich, die auf der Website aufgegebenen Bestellungen vorbehaltlich der unten genannten Einschränkungen und insbesondere im Rahmen der verfügbaren Bestände gemäß den vorliegenden Bedingungen auszuführen, von denen Sie erklären, sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

 

Jede Bestellung wird erst nach Eingang der vollständigen Zahlung für die Produkte berücksichtigt und von ORIENTIS GOURMET per E-Mail bestätigt. 

In der Ihnen zugesandten Bestellbestätigungs-E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer, die Details der bestellten Produkte sowie die Informationen, mit denen Sie die Vorbereitung und Lieferung der Produkte verfolgen können. Sie können diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen und verfolgen.

 

Einschränkungen

 

Im Falle von Nichtverfügbarkeiten verpflichtet sich ORIENTIS GOURMET, Sie schnellstmöglich per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse zu informieren. ORIENTIS GOURMET bietet Ihnen in diesem Fall die Rückerstattung des Betrags des nicht vorrätigen Produkts über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsart an. ORIENTIS GOURMET kann Ihnen auch die für den Erhalt des gewünschten Produkts erforderlichen Lieferfristen mitteilen oder Ihnen ein Ersatzprodukt von gleichwertigem Wert vorschlagen.

Da ORIENTIS GOURMET nicht in der Lage ist, Lieferrückstände zu verwalten, wird ORIENTIS GOURMET Ihnen, falls ein Produkt ohne konkreten Nachlieferungstermin vergriffen ist, die Erstattung des bestellten Produkts über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode anbieten. 

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, nicht konforme, verdächtige oder in böser Absicht bzw. unter Verstoß gegen die AGB getätigte Bestellungen abzulehnen, einzuschränken oder zu stornieren sowie jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem ein früherer oder laufender Rechtsstreit besteht.

Die auf der Website angebotenen Produkte und Proben sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Dementsprechend verpflichten Sie sich, die von Ihnen gekauften oder erhaltenen Produkte und Proben nicht zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, die von einem Gewerbetreibenden aufgegeben wird oder für eine gewerbliche Tätigkeit bestimmt ist.

 

Dauerhafte Angebote (ausgenommen Kauf von Geschenkkarten und E-Geschenkkarten)

Gratisproben: Bei jedem Einkauf ohne Mindestbestellwert werden Ihnen zwei (2) Gratisproben angeboten (ausgenommen Bestellungen mit Lieferung per Click & Collect). Sie können diese in „Mein Warenkorb“ auswählen, sobald Sie ein oder mehrere Produkt(e) in den Warenkorb gelegt haben, indem Sie auf „Wählen Sie Ihre Gratisproben aus“ klicken und dann bis zu zwei (2) Proben ankreuzen. Die Proben können nicht Gegenstand einer Rückerstattung oder Entschädigung sein. Wenn Sie keine Proben auswählen, enthält die Bestellung keine Proben.

Ab einem Einkaufswert von CHF 89 (neunundachtzig): versandkostenfreie Lieferung in die Schweiz. Dieses Angebot ist gemäß den geltenden Bedingungen mit allen in diesem Artikel genannten dauerhaften Angeboten kumulierbar.

Angebot für Lose-Tee-Nachfüllpackungen: Staffelpreise für die Nachfüllpackung des Tees Ihrer Wahl: 15 % Rabatt auf den Kilopreis ab zwei (2) 100g-Nachfüllpackungen (d. h. 200 g), 20 % Rabatt auf den Kilopreis ab drei (3) 100g-Nachfüllpackungen (d. h. 300 g) und 25 % Rabatt auf den Kilopreis ab fünf (5) 100g-Nachfüllpackungen (d. h. 500 g). Das Angebot gilt beim gleichzeitigen Kauf mehrerer Nachfüllpackungen derselben Referenz. Das Angebot gilt nicht für die Nachfüllpackungen Le Thé Weiß Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha und Karavan.

Für KusmiKlub-Mitglieder: Angebot, das an Ihrem Geburtstag per E-Mail („Geburtstags-E-Mail“) versendet wird, sofern Sie Ihr Geburtsdatum in Ihrem KusmiKlub-Konto angegeben haben. An Ihrem Geburtstag: Eine (1) 20g-Dose Kusmi Tea gratis aus der Auswahl innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Ihrem Geburtsdatum bei jedem Einkauf (ausgenommen Einkäufe mit KusmiKlub-Punkten) mit einem in der Geburtstags-E-Mail angegebenen Mindestbetrag.

Es gelten folgende Bedingungen:

• bei jedem Einkauf in Kusmi Tea Boutiquen in Frankreich (ausgenommen Corners und Kaufhäuser), Belgien oder Luxemburg gegen einfache Vorlage der Geburtstags-E-Mail;
• für jede Bestellung auf der Website, indem Sie den Einmalcode, der Ihnen in der Geburtstags-E-Mail übermittelt wurde, beim Abschluss Ihrer Bestellung im dafür vorgesehenen Feld „Aktionscode“ in Ihrem Warenkorb eingeben.

Nach Ablauf der Frist von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Geburtstags-E-Mail ist das Angebot nicht mehr gültig, und es kann hierfür keine Entschädigung oder Schadensersatz verlangt werden.

Das Geschenk kann weder umgetauscht noch erstattet oder übertragen werden und kann nicht Gegenstand irgendeiner Gegenleistung sein.

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit, gleich aus welchem Grund, behält sich ORIENTIS GOURMET das Recht vor, im Geschäft ein ähnliches Produkt seiner Wahl bereitzustellen oder über die Website zu versenden, ohne dass dies einen Anspruch auf irgendeine Entschädigung begründet.

Weitere Informationen zum Treueprogramm „KusmiKlub“ finden Sie in unseren Allgemeinen Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub“.

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, diese Angebote jederzeit zu ändern; eine Haftung kann hieraus nicht hergeleitet werden und es können diesbezüglich weder Ausgleichszahlungen noch Entschädigungen geltend gemacht werden.

5.    Preise

Die angezeigten Preise verstehen sich in CHF inklusive aller Steuern (MwSt. und alle anderen Steuern nach den in der Schweiz geltenden und zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Sätzen).

Hierbei handelt es sich um Nettopreise, die den Preis der Produkte, die Bearbeitungs-, Verpackungs- und Lagerkosten beinhalten. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung. Diese können später ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise enthalten keine Versand- und Lieferkosten, die je nach Bestellwert, Gewicht der Bestellung und/oder Lieferland variieren können (Lieferung und Rücksendungen), welche vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angegeben werden. 

Der in der Bestellbestätigung angegebene Preis ist der endgültige Preis einschließlich Mehrwertsteuer für Lieferungen nach Frankreich.

Sollten eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltabgaben, eingeführt oder geändert werden, sei es nach oben oder nach unten, kann diese Änderung auf den Verkaufspreis der Produkte umgelegt werden.

Jede Bestellung, die außerhalb Frankreichs (einschließlich Korsika) geliefert wird, kann zusätzlichen lokalen Steuern und Zollgebühren unterliegen, die weder im Preis der Produkte noch in der Bestellbestätigung enthalten sind und vollständig vom Kunden zu tragen sind. Tatsächlich können vom Versanddienstleister bei der Lieferung Zollabgaben von Ihnen verlangt werden. Diese Zollabgaben und etwaigen Steuern im Zusammenhang mit der Lieferung eines Artikels gehen zulasten des Kunden und liegen in seiner alleinigen Verantwortung.

In keinem Fall ist ORIENTIS GOURMET verpflichtet, zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Zustellung der Bestellung zu tragen, die über die bei Abschluss Ihrer Bestellung auf der Website beschriebenen und in Rechnung gestellten Transportkosten hinausgehen. 

 

6.    Zahlungsbedingungen

Die Zahlung der auf der Website gekauften Produkte erfolgt vollständig bei der Bestellung. 

Die Zahlungen erfolgen über:

v  Kreditkarte: Mastercard, Visa, American Express, Carte Bancaire. Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung belastet (außer USA).

v  PAYPAL: Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie auf die Website von PAYPAL weitergeleitet, um die Zahlung gemäß den dortigen Anweisungen durchzuführen.

v  KLARNA : Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie auf die Website von KLARNA weitergeleitet, um die Zahlung gemäß den bereitgestellten Anweisungen durchzuführen.

v  APPLE PAY : Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlung über die Apple Wallet Benutzeroberfläche unter Verwendung einer der von Apple angebotenen Authentifizierungsmethoden (Face ID, Touch ID oder Zugangscode) zu bestätigen. Apple Pay verschlüsselt alle Informationen, die Sie bei der Registrierung Ihrer Karte in der Apple Wallet App angegeben haben. Für weitere Informationen zur Sicherheit der Transaktionen zwischen Apple Pay und Ihrem Bankinstitut wenden Sie sich bitte an das Unternehmen Apple.

v  Geschenkkarte oder e-Geschenkkarte (deren allgemeine Nutzungsbedingungen in Artikel 10 unten beschrieben sind).

 

Der Kunde versichert gegenüber ORIENTIS GOURMET, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm gewählte Zahlungsmethode zu nutzen. Zu diesem Zweck garantieren Sie insbesondere, dass Sie Inhaber der zu belastenden Bankkarte sind und dass der darauf angegebene Name tatsächlich Ihrer ist.

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Bestellungen oder Lieferungen im Falle von Nichtzahlung oder Zahlungsvorfällen (falsche Bankdaten, mangelnde Deckung des Kundenkontos usw.) auszusetzen.

Eine bezahlte Rechnung mit den einzelnen Bestandteilen der Bestellung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Diese Rechnung ist außerdem am Tag nach der Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfügbar, indem Sie bei der ausgewählten Bestellung auf die Schaltfläche „Rechnung herunterladen“ klicken.

 

7.    Zahlungssicherheit

Das verwendete Zahlungssicherheitsprotokoll ist Shopify Payments, bereitgestellt von Shopify International Limited (eine nach irischem Recht gegründete Private Company Limited by Shares mit der Handelsregisternummer 560279 und Geschäftssitz in 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland), die eine vollständige Vertraulichkeit der über das Internet übermittelten personenbezogenen Daten gewährleistet. Somit werden Ihre Kreditkartendaten nicht auf der Website gespeichert und Ihre Zahlung kann dank des SSL-Protokolls nur in verschlüsselter Form eingesehen werden und entspricht dem PCI-DSS Level 1 (bestätigt durch das Erscheinen von „https“ in der Adresszeile Ihres Browsers).   

Die Absicherung von 3-Raten-Zahlungen wird von Alma und seinen Dienstleistern gewährleistet. Alle Zahlungen sind durch 3D Secure geschützt. Alma SAS ist von der französischen Aufsichtsbehörde ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) unter der Nummer 90786 als Zahlungsinstitut und Finanzierungsgesellschaft zugelassen und im REGAFI-Register eingetragen: https://www.regafi.fr. Der Hauptsitz befindet sich in 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der DSGVO verarbeitet und gespeichert. Die Bankdaten werden bei den zugelassenen Partnern von Alma hinterlegt. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutz- und Datenverwaltungsrichtlinien von Alma.

Sie haben jederzeit das Recht auf Zugang, Berichtigung und Widerspruch bezüglich all Ihrer personenbezogenen Daten, indem Sie uns schreiben und Ihre Identität gemäß Artikel 15 unten nachweisen.

 

8.    Liefermodalitäten

Die Lieferung bezeichnet die Übertragung des physischen Besitzes oder der Kontrolle über das/die Produkt(e) auf den Kunden.

8.1   Lieferung

ORIENTIS GOURMET liefert in mehrere Länder. Für weitere Details klicken Sie bitte hier.

Es kann keine Lieferung in ein Land erfolgen, das nicht auf dieser Liste steht, und auch nicht an Postfächer. Sollte dies der Fall sein, kann die Bestellung nicht berücksichtigt werden.

Lieferfristen: Die Produkte werden innerhalb einer durchschnittlichen Frist von vier (4) Werktagen, einschließlich der Vorbereitungszeit der Bestellung, auf dem französischen Festland geliefert. Es wird darauf hingewiesen, dass Bestellungen, die am Freitagnachmittag, Samstag oder Sonntag auf der Website aufgegeben werden, erst am darauffolgenden Montag bearbeitet werden. Darüber hinaus werden Bestellungen, die an einem Feiertag auf der Website aufgegeben werden, erst am nächsten Werktag bearbeitet. 

Bei Sonderaktionen (z. B. Privatverkäufe, Schlussverkäufe usw.), die von ORIENTIS GOURMET oder einem Drittpartner auf der Website organisiert werden, werden die Produkte innerhalb einer Frist von sechs (6) Werktagen im französischen Mutterland (einschließlich Korsika) geliefert.

Versandkosten: Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten und verstehen sich zuzüglich zum Preis der Produkte. Sie variieren insbesondere je nach gewählter Versandart, Zielland sowie Bestellwert und gegebenenfalls Gesamtgewicht der Bestellung.

Alle Liefermodalitäten (belieferte Gebiete, unverbindliche Lieferfristen, angebotene Lieferarten und damit verbundene Kosten) sind auf der Seite „Lieferung und Rücksendung“ angegeben, die jederzeit über einen Link am Ende der Seite der Website zugänglich ist. Sie werden gebeten, diese vor der Aufgabe Ihrer Bestellung zur Kenntnis zu nehmen.

Im Falle eines Angebots für kostenlosen Versand oder reduzierte Versandkosten im Zusammenhang mit einer Werbeaktion oder dem Erreichen eines bestimmten Bestellwerts wird diese Information bei der Aufgabe der Bestellung auf der Website und gegebenenfalls auf der Seite „Lieferung und Rückgabe“ angegeben.

Lieferadresse: Die Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung ausgewählt und angegeben haben. Sie haben die Möglichkeit, eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Die bei der Bestellung angegebenen und gespeicherten Informationen sind für Sie verbindlich. Im Falle eines Fehlers bei den Empfängerangaben haftet ORIENTIS GOURMET nicht für die daraus resultierende Unmöglichkeit, das/die Produkt(e) zu liefern; in diesem Fall kann ORIENTIS GOURMET keine zweite Lieferung veranlassen. Darüber hinaus kann Ihnen der Bestellwert nach Erhalt des Rücksendepakets im Lager von ORIENTIS GOURMET erstattet werden.

Gefahrübergang: Die Produkte reisen auf Gefahr von ORIENTIS GOURMET. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht erst in dem Moment auf den Kunden über, in dem die Produkte gemäß Artikel L. 216-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes an die von ihm angegebene Adresse geliefert werden.

Der Kunde ist verpflichtet, den äußerlichen Zustand des Pakets und der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. 

Unstimmigkeiten: Im Falle einer Unstimmigkeit (beschädigtes Paket, fehlende oder beschädigte Produkte usw.) muss der Kunde alle zweckdienlichen Vorbehalte gegenüber dem Zusteller formulieren und ORIENTIS GOURMET schnellstmöglich per E-Mail an die Adresse contactfr@kusmitea.live informieren.

Das Fehlen von Vorbehalten bei der Lieferung beeinträchtigt nicht die Rechte des Kunden aus den gesetzlichen Gewährleistungen der Konformität und für versteckte Mängel, wie in Artikel 10 dieser AGB erläutert.

Falls die Schäden auf den Transport zurückzuführen sind, wird ORIENTIS GOURMET dem Kunden gemäß den Artikeln L. 217-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la consommation) die Reparatur oder den Ersatz des Produkts anbieten oder, falls sich diese Lösungen als unmöglich oder unverhältnismäßig erweisen, die vollständige oder teilweise Rückerstattung des gezahlten Preises.

Die Rücksendung eines beschädigten oder nicht konformen Produkts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen kann von ORIENTIS GOURMET nicht abgelehnt werden. Für jede andere Rücksendung wird der Kunde gebeten, sich vorab mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die Rücksendemodalitäten zu vereinbaren.

 

8.2   Click & Collect – Abholung in der Boutique

ORIENTIS GOURMET bietet für eine Auswahl von Produkten, die auf der Produktseite mit dem Aufkleber „Verfügbar via Click & Collect“ gekennzeichnet sind, die Abholung der Bestellung in bestimmten Boutiquen von KUSMI TEA in Frankreich (Festland), Belgien und Luxemburg an.

Wenn ein oder mehrere Produkte in Ihrem Warenkorb nicht für den Service „Click & Collect“ berechtigt sind, wird diese Lieferoption bei der Auswahl Ihrer Lieferart während des Bestellabschlusses nicht vorgeschlagen, und Ihnen werden nur die Standardlieferarten angeboten.

Zwei (2) kostenlose, zufällig ausgewählte Proben in Ihrer Bestellung.

Sobald Ihr Warenkorb vollständig ist, wählen Sie bei der Auswahl Ihrer Lieferart während des Abschlusses Ihrer Bestellung die Option „Im Geschäft abholen“ und wählen Sie das Geschäft, in dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten, aus der vorgeschlagenen Auswahl aus.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie an die von Ihnen angegebene Adresse eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Liste der bestellten Produkte und deren Preisen, dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, der Bereitstellungsfrist Ihrer Bestellung sowie den Kontaktdaten und Öffnungszeiten der von Ihnen ausgewählten Boutique. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Die Standardbereitstellungszeit für Ihre Bestellung beträgt vierundzwanzig (24) Stunden, abhängig von der Verfügbarkeit der in der Boutique bestellten Produkte. Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung der Bestellungen kann es vorkommen, dass ein oder mehrere Produkte, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorrätig waren, bei der Vorbereitung nicht mehr verfügbar sind. 

Um Ihre Bestellung in der Boutique abzuholen, legen Sie bitte direkt an der Kasse Ihre Bestellbestätigung (SMS, E-Mail oder ausgedruckte Bestätigung) sowie einen gültigen Identitätsnachweis vor.

Der Kunde hat eine Frist von einem (1) Monat, um seine Bestellung in der betreffenden Boutique abzuholen. Nach Ablauf eines (1) Monats ab der Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung zur Abholung in der Boutique bereitsteht, wird der Kaufvertrag automatisch aufgelöst. Der Kunde erhält dann den Preis der Bestellung zurückerstattet. 

 

9.    Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.221-18 ff. des Code de la consommation steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu, das Sie innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) vollen Tagen ab dem Tag des Erhalts der betreffenden Produkte oder des Erhalts des letzten in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkts, falls diese in mehreren Lieferungen zugestellt wurde, ohne Angabe von Gründen ausüben können. Wenn die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, einem Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag abläuft, verlängert sie sich bis zum nächstfolgenden Werktag.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie über unser Formular oder direkt über Ihr Kundenkonto einen Antrag stellen. 

Rückgabe per Formular:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, drucken Sie bitte dieses Formular aus (hier) (nachfolgend das „Formular“), füllen es aus, unterschreiben es und senden es an die folgende Adresse zurück:

ORIENTIS GOURMET

Kundenservice Kusmi Tea

Gebäude Prologis DC5 – Einheit A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird sich der Kundenservice über die im Formular angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Einzelheiten der Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Produkte zu organisieren.

Rücksendung über Ihr Kundenkonto:  

Sie können Ihre Anfrage direkt über Ihr Kundenkonto in der Rubrik „Meine Bestellungen“ über die in der Historie Ihrer Bestellungen integrierte Schaltfläche „Eine Rücksendung anfragen“ durchführen. 

Widerrufsverfahren:

1.       Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie die betreffende Bestellung auf. 

2.       Klicken Sie auf die Schaltfläche „Eine Rücksendung anfragen“. 

3.       Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Rücksendung anfordern“. 

4.       Eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt. 

5.       Unser Kundenservice prüft die Gültigkeit der Anfrage; anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. 

 

Unabhängig von der Art der Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Pakete an folgende Adresse zurückgesandt werden: 

ORIENTIS GOURMET – Kundenservice 

E-Commerce-Rücksendungen Kusmi Tea 

Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A 

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

 

Die Produkte können nicht im Geschäft zurückgegeben werden und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Die Rückerstattung (einschließlich Lieferkosten – gemäß den Artikeln L. 221-20 ff. des Code de la consommation) erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem ORIENTIS GOURMET über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert wird, und spätestens an dem Tag, an dem ORIENTIS GOURMET die Produkte tatsächlich wieder in Empfang nimmt oder an dem Sie den Nachweis über den Versand der Produkte erbringen. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, mit Ausnahme von Produkten, die mittels einer KUSMI TEA Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte gekauft wurden, für die die Rückerstattung in Form einer neuen E-Geschenkkarte erfolgt, die ab dem Ausstellungsdatum ein (1) Jahr lang gültig ist. Eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung wird Ihnen zugesandt.

Im Rahmen des Treueprogramms, dessen Bedingungen in unseren Allgemeinen Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub“ detailliert beschrieben sind, werden im Falle der Ausübung Ihres Widerrufsrechts die bei der Bestellung erworbenen Treuepunkte von Ihrem Kundenbereich abgezogen, sobald der Kundenservice Ihren Rücksendeantrag genehmigt hat und Ihnen die Produkte erstattet wurden, es sei denn, Sie haben den mit den entsprechenden Punkten erworbenen Gutschein bereits eingelöst. 

Die Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Widerruf und die Rücksendung der Produkte innerhalb der oben genannten Frist und Bedingungen erfolgt sind und die Produkte in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung, zusammen mit allem eventuellen Zubehör, der Gebrauchsanweisung und den Begleitunterlagen zurückgesendet werden. 

Produkte, die entsiegelt und/oder untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden, Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, werden gemäß Artikel 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la Consommation) nicht erstattet. 

Für KUSMI TEA E-Geschenkkarten (deren allgemeine Nutzungsbedingungen in Artikel 12 beschrieben sind) besteht das Widerrufsrecht nur unter der Bedingung, dass die KUSMI TEA E-Geschenkkarte weder ganz noch teilweise genutzt wurde.

Nur der Kunde kann dieses Widerrufsrecht ausüben. Wurde die Lieferung an eine andere Person als den Kunden vorgenommen, kann dieses Recht nicht von dem genannten Empfänger der betreffenden Bestellung ausgeübt werden.

Wenn Sie eine Spende über die Lösung L’ARRONDI getätigt haben, kann deren Betrag im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts nicht zurückerstattet werden.

Wurde eine Bestellung mit einem Aktionscode aufgegeben, der einen Rabatt beim gleichzeitigen Kauf einer vorgegebenen Anzahl von Artikeln gewährt, kann die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel dazu führen, dass der Rabatt entfällt, wenn die für die Anwendung des Rabatts erforderliche Anzahl von Artikeln nicht mehr erreicht wird. Bei der Erstattung wird dann berücksichtigt, dass der Rabatt nicht mehr anwendbar ist.

 

10.  Garantien 

Für die von ORIENTIS GOURMET (Vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht [SAS], eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer B 350 283 057 und mit Sitz in 89 avenue Niel 75017 Paris [Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR71 350 283 057]) verkauften Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L. 217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sowie die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches [Code civil]), deren Anwendungsmodalitäten im nachstehenden Kasten aufgeführt sind:

 

 

Diese Garantien müssen beim Kundenservice von ORIENTIS GOURMET unter der Adresse contactfr@kusmitea.live innerhalb der oben genannten Fristen und unter Vorlage eines Kaufnachweises geltend gemacht werden.

Sie tragen jedoch die alleinige Verantwortung für die Auswahl der Produkte sowie für deren Aufbewahrung ab der Lieferung und deren Verwendung. In keinem Fall kann ORIENTIS GOURMET garantieren, dass die Bestellung Ihren spezifischen Erwartungen entspricht.

Diese Bestimmungen schließen das in Artikel 9 oben definierte Widerrufsrecht nicht aus.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer eventuell von ORIENTIS GOURMET eingeräumten kommerziellen Garantie.

Ausschluss von Garantien

Von der Garantie ausgeschlossen sind Artikel, die vom Kunden verändert, repariert oder ergänzt wurden. Die Garantie gilt nicht für offensichtliche Mängel. Die Garantie deckt keine Artikel ab, die während des Transports oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden. 

 

11.  Eigentumsvorbehalt

Gemäß dem Gesetz vom 12. Mai 1980 werden die an Sie gelieferten Produkte unter Eigentumsvorbehalt verkauft. Der Eigentumsübergang ist an die vollständige Bezahlung des Produktpreises zum zwischen den Parteien vereinbarten Fälligkeitsdatum gebunden. Die Produkte bleiben daher bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellungen Eigentum von ORIENTIS GOURMET. 

Gemäß den Artikeln L. 216‑4 und L. 216‑5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs stehen die vorstehenden Bestimmungen der Übertragung der Risiken des Verlusts oder der Beschädigung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte auf den Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung nicht entgegen.

 

12.  E-Geschenkkarten KUSMI TEA

Der Kunde hat die Möglichkeit, E-Geschenkkarten zum Verschenken oder für den Eigenbedarf zu erwerben.

Die vorliegenden Bedingungen betreffen die Modalitäten für Kauf, Nutzung und Gültigkeit einer e-Geschenkkarte KUSMI TEA, die ausschließlich auf der Website erhältlich ist (bezeichnet als „e-Geschenkkarte KUSMI TEA“).

 

Kauf von E-Geschenkkarten KUSMI TEA

E-Geschenkkarte zum Kauf auf der Website mit einem vordefinierten Betrag nach Wahl erhältlich: CHF 30 (dreißig), CHF 60 (sechzig) oder CHF 80 (achtzig).

Entmaterialisierte E-Geschenkkarte, die unmittelbar nach dem Kauf an die vom Kunden beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts unter den in Artikel 7 oben definierten Bedingungen kann dieses nur unter der Voraussetzung gelten, dass die E-Geschenkkarte KUSMI TEA weder ganz noch teilweise verwendet wurde. 

ORIENTIS GOURMET lehnt jede Verantwortung für eine zuvor aktivierte e-Geschenkkarte KUSMI TEA ab, die abgelaufen, verloren, gestohlen oder beschädigt ist, sowie im Falle von Fehlern, insbesondere bei der E-Mail-Adresse des Begünstigten der e-Geschenkkarte, oder einer betrügerischen Verwendung des Codes.

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA ist nicht wiederaufladbar und kann weder ganz noch teilweise weiterverkauft, umgetauscht oder erstattet werden, insbesondere bei Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder betrügerischer Verwendung.

 

Gültigkeit

Gültig für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Kaufdatum. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer der e-Geschenkkarte KUSMI TEA kann diese nicht mehr für Einkäufe verwendet, nicht reaktiviert werden und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung des nicht genutzten Betrags.

 

Verwendung 

Die e-Geschenkkarte KUSMI TEA ist ein Zahlungsmittel, das ausschließlich zur teilweisen oder vollständigen Bezahlung eines Einkaufs in CHF auf der Website verwendet werden kann. 

Der E-Geschenkgutschein KUSMI TEA ist nicht personengebunden. 

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA kann auf einmal oder in mehreren Raten verwendet werden 

Wenn der Gesamtbetrag des Einkaufs den Gesamtwert der E-Geschenkkarte von KUSMI TEA übersteigt, kann dieser durch ein anderes auf der Website oder in den Boutiquen akzeptiertes Zahlungsmittel ergänzt werden. 

Beim Kauf einer KUSMI TEA E-Geschenkkarte können keine Punkte auf dem KusmiKlub-Konto gesammelt werden. Hingegen ermöglicht jeder Kauf von Produkten auf der Website oder in den Boutiquen mittels einer KUSMI TEA E-Geschenkkarte das Sammeln von Punkten auf dem betreffenden KusmiKlub-Konto gemäß der in den Allgemeinen Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub“ angegebenen Skala.

 

Beschränkte Haftung

ORIENTIS GOURMET lehnt jede Verantwortung für eine zuvor aktivierte e-Geschenkkarte KUSMI TEA ab, die abgelaufen, verloren, gestohlen oder beschädigt ist, sowie im Falle von Fehlern, insbesondere bei der E-Mail-Adresse des Begünstigten der e-Geschenkkarte, oder einer betrügerischen Verwendung des Codes.

13.  Reklamation

Reklamationen oder Beanstandungen werden stets mit wohlwollender Aufmerksamkeit entgegengenommen, da bei demjenigen, der sich die Mühe macht, die Situation darzulegen, stets von gutem Glauben ausgegangen wird. Im Falle einer Reklamation können Sie sich vorrangig an ORIENTIS GOURMET wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen, indem Sie an ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel, 75017 Paris schreiben oder Ihre E-Mails an contactfr@kusmitea.live richten.

 

14.  Haftung

ORIENTIS GOURMET haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags, die auf das Verhalten des Kunden, auf das unvorhersehbare und unabwendbare Verhalten eines Dritten oder auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil), wie durch die Rechtsprechung ausgelegt, zurückzuführen ist.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen bezweckt oder bewirkt, die Haftung von ORIENTIS GOURMET über das hinaus zu beschränken oder auszuschließen, was nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist, oder dem Kunden seine gesetzlichen Rechte zu entziehen, insbesondere im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie für versteckte Mängel, deren Inhalte und Ausübungsmodalitäten in Artikel 10 oben näher beschrieben sind.

 

15.  Schutz personenbezogener Daten und Cookies

ORIENTIS GOURMET erhebt personenbezogene Daten im Rahmen des Verkaufs der Produkte. Die Bestimmungen zur Verarbeitung dieser Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie dieser Website beschrieben.

Wenn der Kunde keine telefonische Werbung von Unternehmen erhalten möchte, deren Kunde er nicht ist, kann er sich über die Website www.bloctel.gouv.fr in die Widerspruchsliste gegen telefonische Werbung eintragen.  

16.  Beweis

Der Kunde erkennt an, dass der Bestellvorgang und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen online abgeschlossen werden und einen „elektronischen Vertrag“ im Sinne der Artikel 1125 ff. des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil) zwischen dem Kunden und ORIENTIS GOURMET darstellen.

Folglich verpflichtet sich der Kunde gemäß den für elektronische Verträge geltenden Grundsätzen, die Gültigkeit des Vertrags nicht allein aufgrund seines elektronischen Abschlusses durch ORIENTIS GOURMET in Frage zu stellen. Im Streitfall kann ORIENTIS GOURMET nachweisen, dass sein elektronisches Nachverfolgungssystem zuverlässig ist und die Integrität der Transaktion gewährleistet.

17.  Anwendbares Recht – Streitigkeiten – Mediation

 

Sprache und anwendbares Recht:

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkauf der Produkte unterliegen französischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender und für den Verbraucher günstigerer Vorschriften nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltslandes gemäß Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 vom 17. Juni 2008, genannt „Rom I“. 

Die AGB sind in französischer Sprache verfasst. Übersetzungen können den Kunden rein zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt werden. Im Falle von Auslegungsunterschieden zwischen einer übersetzten Fassung und der französischen Fassung ist Letztere maßgeblich, ohne dass dies dazu führen kann, dem Verbraucher die zwingenden Rechte zu entziehen, die ihm nach den Gesetzen seines gewöhnlichen Aufenthaltslandes zustehen.

 

Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten:

Nationale oder grenzüberschreitende Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Gültigkeit, der Auslegung, der Erfüllung oder Nichterfüllung, der Unterbrechung oder der Beendigung eines unter den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen geschlossenen Vertrags entstehen sollten, können auf Ihren Antrag hin vor jedem gerichtlichen Verfahren einem Schlichtungsverfahren unterzogen werden, um eine gütliche Einigung zu finden.

ORIENTIS GOURMET ist Mitglied des Schlichtungsdienstes für E-Commerce der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Vor jedem Schlichtungsantrag müssen Sie eine schriftliche Beschwerde an ORIENTIS GOURMET unter der folgenden Adresse richten: contactfr@kusmitea.live.

Führt dieses Vorgehen innerhalb einer angemessenen Frist zu keiner Lösung, können Sie sich an den E-Commerce-Ombudsmann der FEVAD wenden:

-         Per Post: Die Kontaktdaten lauten wie folgt:  Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

-         über seine Website: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme der Verbraucher mit ORIENTIS GOURMET kann für alle Verbraucherstreitigkeiten, die nicht beigelegt werden konnten, die Schlichtungsstelle angerufen werden. Um die Modalitäten für die Anrufung des Schlichters zu erfahren, klicken Sie hier.

Die Streitigkeit kann jedoch nicht vom Mediator geprüft werden, wenn:

• Sie weisen nicht nach, dass Sie zuvor versucht haben, die Streitigkeit direkt mit ORIENTIS GOURMET durch eine schriftliche Beschwerde zu lösen.
• Der Antrag ist offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich
• Die Streitigkeit wurde bereits von einem anderen Mediator oder einem Gericht geprüft oder wird derzeit geprüft
• Sie haben Ihren Antrag mehr als ein Jahr nach der schriftlichen Beschwerde bei ORIENTIS GOURMET beim Mediator eingereicht.
• Die Streitigkeit fällt nicht in seinen Zuständigkeitsbereich.

 

Die Verbraucherschlichtung ist für den Verbraucher kostenlos, wobei dieser die Möglichkeit behält, sich auf eigene Kosten von einem Rechtsbeistand unterstützen oder vertreten zu lassen. 

Die Inanspruchnahme einer Schlichtung ist eine dem Verbraucher offenstehende Möglichkeit und stellt keine zwingende Voraussetzung für die Anrufung des zuständigen Gerichts dar.

 

Online-Streitbeilegung:

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 haben Sie auch die Möglichkeit, die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zu nutzen, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Gerichtsstand:

Im Falle des Scheiterns der Mediation oder wenn Sie diese nicht in Anspruch nehmen möchten, sind die französischen Gerichte für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Vertrag zuständig, unbeschadet der Rechte, die Ihnen gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 vom 12. Dezember 2012, genannt „Brüssel I bis“, zustehen.